ДОГОВОР-ОФЕРТА

на оказание услуг по интеграции, настройке, внедрению, подключению и сопровождению цифровых систем и сервисов

Редакция от 01.02.2026
Версия 1.1

Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Калашниковой Ульяны Анатольевны, ОГРНИП 322028000098461, ИНН 022403369213, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на изложенных ниже условиях с любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим настоящую оферту в установленном порядке.

Настоящий документ является офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты Заказчиком в порядке, установленном настоящим документом.

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, размещенный Исполнителем на сайте: https://vlaru.ru либо по иному адресу, указанному Исполнителем при направлении счета, коммерческого предложения, ссылки или иных материалов.

1.2. Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком, заключенный путем акцепта настоящей Оферты.

1.3. Услуги — комплекс организационных, консультационных, технических, интеграционных, настройочных, внедренческих, проверочных, аналитических и иных действий Исполнителя, направленных на подключение, настройку, интеграцию, доработку, запуск, тестирование, сопровождение цифровых систем, включая, но не ограничиваясь: CRM, IP-телефонией, API, почтовыми сервисами, аналитикой, обменами данными, автоматизациями, онлайн-сервисами и иными связанными цифровыми решениями.

1.4. Задание — конкретизированный объем Услуг, согласованный сторонами в счете, заявке, техническом задании, спецификации, смете, roadmap, поэтапном плане, переписке сторон либо в совокупности таких документов.

1.5. Техническое задание (ТЗ) — документ либо согласованное описание в переписке, содержащее технические параметры, состав Услуг, перечень подключаемых систем, критерии результата, ограничения и иные требования к исполнению.

1.6. Счет — документ, выставляемый Исполнителем на оплату, содержащий реквизиты сторон, сумму, назначение платежа, а также сведения, позволяющие связать платеж с настоящей Офертой и конкретным Заданием.

1.7. Результат оказания Услуг — выполненные Исполнителем действия и (или) достигнутая в пределах Задания работоспособность соответствующей настройки, интеграции, подключения, маршрутизации, передачи данных, сценария обработки, консультационного или технического решения, подтвержденная отчетом, демонстрацией, инструкцией, сообщением о завершении, тестированием, актом либо иными доказательствами исполнения.

1.8. Сторонние сервисы — программные продукты, платформы, кабинеты, API, операторы связи, хостинг-провайдеры, облачные сервисы, CRM, телефония, почтовые сервисы и иные ресурсы, не принадлежащие Исполнителю и не находящиеся под ее фактическим контролем.

1.9. Рабочий день — день, который не является выходным или нерабочим праздничным днем по законодательству Российской Федерации.

1.10. Юридически значимые сообщения — сообщения, уведомления, требования, документы и иные сведения, влекущие гражданско-правовые последствия, направляемые сторонами по каналам связи, указанным в настоящем Договоре либо согласованным в процессе исполнения.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданиям Заказчика оказывать Заказчику возмездные Услуги по интеграции, настройке, внедрению, подключению, доработке, тестированию, сопровождению цифровых систем и сервисов, а Заказчик обязуется принять оказанные Услуги и оплатить их на условиях настоящего Договора.

2.2. Конкретный состав, объем, сроки, стоимость, этапы, критерии результата, перечень требуемых доступов, исходных данных и иных условий определяются Заданием.

2.3. Основанием для исполнения конкретного заказа являются один или несколько следующих документов:

счет;
ТЗ;
заявка;
спецификация;
смета;
этапный план;
согласованная переписка сторон;
иные документы, прямо идентифицированные сторонами как относящиеся к соответствующему заказу.

2.4. Если конкретный заказ сочетает признаки услуг и работ, стороны согласовали, что к отношениям в первую очередь применяются положения о возмездном оказании услуг, а нормы о подряде применяются постольку, поскольку это не противоречит существу обязательства и действующему законодательству.

3. Порядок согласования задания

3.1. Конкретный заказ считается согласованным, если:

Заказчику выставлен счет, содержащий ссылку на настоящую Оферту и описание Услуг; и
Заказчик оплатил такой счет полностью либо в части, если частичная предоплата предусмотрена счетом; либо
Заказчик подтвердил ТЗ, заявку, спецификацию или иное Задание в переписке; либо
Заказчик передал Исполнителю доступы, материалы, исходные данные и иным образом приступил к исполнению сделки после получения счета и ссылки на Оферту.

3.2. При отсутствии отдельного ТЗ достаточным для идентификации заказа является совокупность следующих сведений:

наименование Услуг в счете;
описание в переписке;
перечень систем и сервисов;
ожидаемый результат;
стоимость;
срок;
перечень обязательных доступов и действий Заказчика.

3.3. Если между документами заказа имеется расхождение, приоритет имеют:

отдельно согласованное ТЗ или спецификация;
счет;
переписка, содержащая согласованные индивидуальные условия;
настоящая Оферта;
коммерческие, рекламные и иные информационные материалы.

3.4. Коммерческие предложения, опубликованные на сайте или направленные Заказчику, если в них прямо не указано иное, носят информационный характер и сами по себе не означают принятия Исполнителем обязанности выполнить конкретный заказ.

4. Порядок акцепта оферты

4.1. Акцептом настоящей Оферты признается совершение Заказчиком одного из следующих действий:

оплата счета Исполнителя полностью;
оплата счета Исполнителя частично, если счетом предусмотрен авансовый либо поэтапный порядок оплаты;
направление Исполнителю подтверждения о согласии с условиями Оферты и (или) конкретного заказа;
направление ТЗ, заявки, материалов, доступов или иных данных после получения от Исполнителя ссылки на Оферту и счета.

4.2. Оплата счета Исполнителя означает, что Заказчик:

ознакомился с условиями настоящей Оферты;
принял их полностью и безоговорочно;
согласовал состав и объем Услуг в пределах счета, ТЗ, заявки, спецификации и согласованной переписки, на которые счет прямо или косвенно ссылается;
подтверждает наличие у лица, совершившего оплату и (или) иные действия по акцепту, необходимых полномочий действовать от имени Заказчика.

4.3. В случае если счетом предусмотрена предоплата, перечисление суммы предоплаты признается акцептом Оферты и означает заключение Договора в отношении соответствующего заказа или этапа.

4.4. Счет, содержащий ссылку на настоящую Оферту, является частью договорной документации и используется сторонами для идентификации конкретного заказа, этапа, стоимости, порядка оплаты и иных коммерческих условий.

5. Момент заключения договора

5.1. Договор считается заключенным:

при оплате счета — с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
при акцепте иным способом — с момента получения Исполнителем соответствующего подтверждения, документов, доступов либо иных действий Заказчика, явно свидетельствующих о принятии условий Оферты.

5.2. Если счет содержит ссылку на настоящую Оферту и позволяет идентифицировать конкретный заказ, Договор считается заключенным на условиях Оферты, счета и относящихся к нему документов заказа.

5.3. Письменная форма Договора считается соблюденной, в том числе при акцепте Оферты конклюдентными действиями.

6. Стоимость услуг и порядок расчетов

6.1. Стоимость конкретного заказа определяется в счете, спецификации, смете либо в ином согласованном документе.

6.2. Если иное не указано в счете, оплата производится на условиях предоплаты.

6.3. Исполнитель вправе установить:

100% предоплату;
частичную предоплату;
поэтапную оплату;
смешанный порядок оплаты.

6.4. Если счетом предусмотрена предоплата, Исполнитель вправе не приступать к исполнению до момента поступления соответствующей суммы на ее расчетный счет.

6.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с даты зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6.6. Услуги Исполнителя оказываются без НДС, если иное прямо не указано в счете и не обусловлено изменением налогового режима Исполнителя.

6.7. Банковские комиссии и иные расходы, связанные с перечислением денежных средств, несет Заказчик.

6.8. Если Заказчик нарушает срок оплаты очередного этапа, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до полного погашения задолженности.

7. Начало оказания услуг и сроки

7.1. Если иное не согласовано сторонами в счете, ТЗ, заявке или переписке, срок оказания Услуг начинает течь с даты одновременного наступления следующих обстоятельств:

заключение Договора путем акцепта Оферты;
поступление предусмотренной счетом оплаты;
предоставление Заказчиком исходных данных, доступов, материалов и согласований, необходимых для начала исполнения.

7.2. Если Заказчик не предоставил необходимые доступы, данные, учетные записи, лицензии, материалы, сотрудников для взаимодействия, телефонные номера, домены, API-ключи или иные обязательные элементы, срок исполнения не начинает течь либо приостанавливается.

7.3. Сроки оказания Услуг автоматически продлеваются на период:

просрочки Заказчика по предоставлению информации, материалов, доступов и согласований;
задержек, вызванных действиями или бездействием Заказчика;
сбоев, блокировок, ограничений, изменений интерфейсов, политик, регламентов, тарифов и API сторонних сервисов;
невозможности исполнения по причинам, находящимся вне разумного контроля Исполнителя.

7.4. Исполнитель не считается нарушившей срок исполнения, если просрочка вызвана обстоятельствами, предусмотренными настоящим разделом.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязана:

оказывать Услуги в объеме, согласованном сторонами;
использовать разумно необходимые профессиональные меры для исполнения заказа;
информировать Заказчика о выявленных существенных препятствиях к исполнению;
передавать результат оказания Услуг способом, согласованным сторонами.

8.2. Исполнитель вправе:

самостоятельно определять способы и методы исполнения, если иное не вытекает из согласованного Задания;
привлекать третьих лиц без предварительного согласования с Заказчиком, оставаясь ответственной перед Заказчиком за их действия в пределах закона и Договора;
запрашивать у Заказчика любую информацию и доступы, объективно необходимые для исполнения;
приостанавливать исполнение при нарушении Заказчиком обязанностей по оплате, предоставлению материалов, доступов и согласований;
отказаться от исполнения заказа или не приступать к нему, если Заказчик систематически нарушает условия взаимодействия и тем самым делает исполнение невозможным или существенно затруднительным;
выполнять дополнительные работы и услуги только после отдельного согласования их объема и стоимости.

9. Права и обязанности Заказчика

9.1. Заказчик обязан:

своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги;
предоставлять достоверные исходные данные;
своевременно передавать доступы, логины, пароли, ключи, настройки, документы и иные сведения, необходимые для исполнения;
обеспечить наличие у себя прав на соответствующие аккаунты, кабинеты, сервисы, лицензии, номера, домены и иные ресурсы;
назначить ответственное лицо, уполномоченное взаимодействовать с Исполнителем;
в разумный срок давать ответы, согласования и обратную связь;
принимать результат оказания Услуг в порядке, установленном Договором.

9.2. Заказчик гарантирует, что:

передача Исполнителю данных, доступов и материалов не нарушает права третьих лиц;
у него имеются законные основания для использования соответствующих сервисов, данных и аккаунтов;
предоставляемая информация является полной и достоверной.

9.3. Заказчик несет риск негативных последствий, связанных с:

неполным или несвоевременным предоставлением информации и доступов;
передачей неверных данных;
отсутствием прав на используемые сервисы и ресурсы;
действиями сотрудников, представителей и подрядчиков Заказчика;
последующими изменениями в настройках, выполненными самим Заказчиком либо третьими лицами после исполнения заказа.

10. Порядок взаимодействия и юридически значимые сообщения

10.1. Стороны признают юридическую силу переписки и документов, направленных:

по электронной почте;
через мессенджеры, согласованные сторонами;
через CRM, систему учета задач, сервис заявок или иной рабочий интерфейс;
посредством ЭДО, если он используется сторонами.

10.2. Документы и сообщения, направленные указанными способами, признаются допустимыми доказательствами:

согласования заказа;
уточнения состава Услуг;
предоставления замечаний;
передачи результата;
выставления счета;
направления акта;
уведомления о приостановке, отказе, завершении этапа и иных обстоятельствах исполнения.

10.3. Юридически значимое сообщение считается доставленным в момент его поступления адресату по согласованному каналу связи, в том числе если по обстоятельствам, зависящим от адресата, он не ознакомился с таким сообщением.

11. Порядок оказания услуг

11.1. Исполнитель оказывает Услуги в объеме согласованного заказа.

11.2. Если в процессе исполнения выявляется необходимость дополнительных действий, не входивших в исходный объем, Исполнитель уведомляет Заказчика, а такие действия подлежат отдельному согласованию и оплате.

11.3. Если Заказчик в ходе исполнения меняет исходные требования, состав систем, архитектуру решения, круг подключаемых сервисов, критерии результата либо иные существенные параметры заказа, это рассматривается как изменение объема Услуг и может повлечь пересмотр сроков и стоимости.

11.4. Исполнитель не обязана выполнять работы и услуги, которые:

прямо не согласованы в заказе;
логически выходят за пределы согласованного результата;
требуют приобретения или оплаты сторонних сервисов за счет Исполнителя;
требуют разработки программного продукта, если такая разработка прямо не включена в заказ.

12. Сдача и приемка услуг

12.1. По завершении оказания Услуг или соответствующего этапа Исполнитель направляет Заказчику:

акт оказанных услуг; и (или)
отчет, инструкцию, скриншоты, видеозапись, описание выполненных действий; и (или)
сообщение о завершении и готовности результата к проверке.

12.2. Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения результата:

подписать акт; либо
направить Исполнителю мотивированные письменные замечания.

12.3. Замечания считаются мотивированными только в случае, если в них указаны:

конкретный пункт Задания, которому, по мнению Заказчика, результат не соответствует;
описание выявленного недостатка;
подтверждающие материалы, если их возможно предоставить.

12.4. Замечания, не содержащие конкретизации, общие фразы, субъективные оценки, требования, выходящие за пределы согласованного объема, а также замечания, вызванные действиями Заказчика, третьих лиц или сторонних сервисов, мотивированными не считаются.

12.5. Если Заказчик в указанный срок не подписал акт и не направил мотивированные замечания, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, в полном объеме и принятыми Заказчиком без замечаний, а акт — подписанным в одностороннем порядке Исполнителем.

12.6. При наличии мотивированных замечаний Исполнитель устраняет их в разумный срок, если они относятся к согласованному объему Услуг и вызваны действиями или упущениями Исполнителя.

13. Особенности результата при технических и интеграционных услугах

13.1. Стороны понимают и согласны, что при оказании технических, интеграционных, настройочных и внедренческих услуг конечный эффект может зависеть от:

корректности и полноты исходных данных Заказчика;
стабильности сторонних сервисов;
тарифов, ограничений и настроек провайдеров;
действий сотрудников Заказчика;
наличия лицензий, прав и функциональности соответствующих систем.

13.2. Результат Услуг оценивается исходя из фактически согласованного Задания и технически доступного функционала используемых систем на момент исполнения.

13.3. Исполнитель не гарантирует достижение бизнес-показателей Заказчика, увеличение продаж, конверсии, количества обращений, выручки, удержания клиентов или иных коммерческих результатов, если такие гарантии прямо не предусмотрены отдельным письменным соглашением сторон.

14. Ответственность сторон

14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

14.2. Исполнитель отвечает только за виновное неисполнение обязательств в пределах согласованного объема Услуг.

14.3. Исполнитель не несет ответственности за:

невозможность оказания Услуг по причинам, зависящим от Заказчика;
ограничения, сбои, блокировки, недоступность или изменения сторонних сервисов;
ошибки, вызванные действиями Заказчика либо третьих лиц;
последствия использования Заказчиком результатов Услуг не по назначению;
убытки, вызванные отсутствием у Заказчика необходимых лицензий, прав, полномочий или технических условий.

14.4. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с конкретным заказом, ограничивается суммой вознаграждения, фактически полученной Исполнителем по такому заказу.

14.5. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, потери данных, простои, репутационные потери и иные непрямые потери, если иное императивно не установлено законом.

14.6. Заказчик несет ответственность за достоверность передаваемых данных, правомерность предоставления доступов и своевременность исполнения своих обязанностей по Договору.

15. Приостановка исполнения

15.1. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг полностью или частично в следующих случаях:

непоступление оплаты в установленный срок;
непредоставление или просрочка предоставления информации, материалов, доступов, согласований;
выявление обстоятельств, делающих исполнение без дополнительных согласований невозможным или экономически необоснованным;
нарушение Заказчиком правил взаимодействия, создающее риск для Исполнителя либо существенно затрудняющее исполнение.

15.2. На период приостановки течение сроков исполнения не осуществляется.

15.3. Приостановка по указанным основаниям не является просрочкой Исполнителя.

16. Односторонний отказ и прекращение договора

16.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в порядке, допускаемом законодательством Российской Федерации для договора возмездного оказания услуг, при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных Услуг и фактически понесенных расходов, связанных с исполнением конкретного заказа.

16.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных законом и настоящим Договором, в том числе при существенном нарушении Заказчиком своих обязанностей, включая длительное непредоставление необходимых данных, доступов или просрочку оплаты.

16.3. Если Заказчик после внесения предоплаты не предоставляет необходимые данные, доступы, материалы или согласования более 10 (десяти) календарных дней, Исполнитель вправе:

приостановить исполнение;
завершить заказ в части фактически выполненных действий;
удержать из полученной суммы стоимость фактически оказанных Услуг и подтвержденных расходов;
возвратить остаток, если он имеется.

17. Конфиденциальность

17.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в связи с заключением и исполнением Договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для исполнения Договора.

17.2. К конфиденциальной информации относятся, в частности:

логины, пароли, ключи, токены;
настройки сервисов;
схемы интеграции;
клиентские данные;
коммерческие условия;
иная информация, явно обозначенная как конфиденциальная либо объективно имеющая такой характер.

17.3. Исполнитель вправе передавать конфиденциальную информацию своим сотрудникам и привлеченным специалистам в объеме, необходимом для исполнения Договора, при условии соблюдения ими режима конфиденциальности.

18. Интеллектуальные права

18.1. Исключительные права на материалы, специально созданные Исполнителем для Заказчика в рамках конкретного заказа и прямо определенные сторонами как подлежащие передаче, переходят к Заказчику с момента полной оплаты соответствующего заказа, если иное не согласовано сторонами.

18.2. При этом Исполнитель сохраняет за собой права на свои методики, шаблоны, технические решения общего характера, библиотеки, ноу-хау, организационные подходы, универсальные скрипты, наработки и иные объекты, не созданные исключительно и индивидуально для Заказчика.

18.3. Если результат Услуг включает настройку или использование сторонних сервисов, Заказчику не передаются права сверх тех, которые следуют из правил соответствующих сервисов.

19. Персональные данные

19.1. Если для исполнения заказа Исполнитель получает доступ к персональным данным, стороны обязуются соблюдать требования применимого законодательства Российской Федерации о персональных данных.

19.2. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для обработки и передачи таких данных Исполнителю в целях исполнения Договора.

19.3. Если по характеру проекта требуется отдельное оформление поручения на обработку персональных данных, стороны оформляют его дополнительно.

20. Форс-мажор

20.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

20.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи и инфраструктуры, акты органов власти, чрезвычайные ситуации и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

20.3. Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.

21. Изменение оферты

21.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты и размещать новую редакцию на сайте.

21.2. Новая редакция применяется к заказам, акцептованным после даты ее размещения, если иное прямо не указано Исполнителем.

21.3. К уже заключенным договорам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта соответствующего заказа, если стороны не согласовали иное.

22. Срок действия договора

22.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

22.2. В части расчетов, конфиденциальности, ответственности, интеллектуальных прав и урегулирования споров положения Договора сохраняют силу до полного завершения соответствующих обязательств.

23. Порядок разрешения споров

23.1. Стороны стремятся урегулировать все споры путем переговоров и обмена письменными претензиями.

23.2. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен обязательными нормами закона.

23.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя, если такая договорная подсудность допустима для соответствующего спора и состава сторон.

24. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Калашникова Ульяна Анатольевна
ОГРНИП: 322028000098461
ИНН: 022403369213
Адрес регистрации: 452415, Россия, Республика Башкортостан, район Иглинский, село Балтика, ул. Центральная, дом 29, кв. 1
Расчетный счет: 40802810420000363174
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счет: 30101810745374525104
E-mail: info@vlaru.ru
Телефон: +7 986 967 27 06
Сайт: https://vlaru.ru

25. Заключительные положения

25.1. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

25.2. Недействительность одного или нескольких положений настоящего Договора не влечет недействительность остальных его положений.

25.3. Настоящая Оферта подлежит размещению в открытом доступе на сайте Исполнителя либо предоставляется Заказчику способом, позволяющим достоверно установить ее содержание на дату акцепта.

Оплата счета Исполнителя означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящего договора-оферты и является акцептом оферты.